Le métier de la relation client consiste à gérer et développer les interactions entre une entreprise et son portefeuille de clients pour assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Véritable interface entre l'organisation et ses usagers, le professionnel traite les demandes, résout les réclamations, apporte des conseils personnalisés et propose des solutions commerciales adaptées tout au long du cycle de vente. Ce rôle stratégique s'appuie sur la maîtrise d'outils digitaux comme les logiciels CRM et nécessite une excellente aisance relationnelle, un sens de la négociation et une forte capacité d'écoute pour optimiser l'expérience client.
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